1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 21, chúng tôi thu thập các loại dữ liệu sau để đảm bảo hoạt động bình thường của tài khoản và dịch vụ:
- Thông tin tài khoản: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý.
- Thông tin thanh toán nội địa (VND): số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản và thông tin ví điện tử. Chúng tôi không lưu trữ toàn bộ thông tin thẻ thanh toán mà chỉ giữ dữ liệu cần thiết để xử lý giao dịch.
- Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, tên trình duyệt và cài đặt ngôn ngữ.
- Dữ liệu sử dụng: lịch sử truy cập trang, thời gian phiên đăng nhập, tương tác với nội dung và hành vi điều hướng trên nền tảng.
- Cookies và công nghệ theo dõi: dữ liệu phiên, tùy chọn người dùng và thông tin phân tích để cải thiện trải nghiệm.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
Dữ liệu thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:
- Tạo, xác minh và quản lý tài khoản người dùng trên nền tảng 21.
- Xử lý các giao dịch nạp và rút tiền bằng VNĐ một cách an toàn và chính xác.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại kịp thời.
- Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
- Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch và cập nhật chính sách.
- Cải thiện tính năng nền tảng dựa trên phân tích hành vi sử dụng ẩn danh.
- Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định hiện hành áp dụng tại Việt Nam.
Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị trực tiếp mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
3. Cookies và công nghệ theo dõi
21 sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Cookies là các tệp nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn giúp trang web ghi nhớ tùy chọn và duy trì phiên đăng nhập.
Chúng tôi sử dụng các loại cookies sau: cookies phiên (tự xóa khi đóng trình duyệt), cookies lâu dài (giúp ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cài đặt), và cookies phân tích (dùng để đo lường hiệu suất trang). Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookies trong trình duyệt bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt một số cookies có thể ảnh hưởng đến tính năng đăng nhập và trải nghiệm sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không sử dụng cookies quảng cáo bên thứ ba trên nền tảng 21.
4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với các lớp mã hóa tiêu chuẩn ngành. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để ngăn ngừa truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ dữ liệu ngoài ý muốn.
Thông tin thanh toán được xử lý qua các kênh mã hóa SSL/TLS. Mật khẩu tài khoản được mã hóa bằng thuật toán băm một chiều và không bao giờ được lưu ở dạng văn bản thô. Dữ liệu của bạn được giữ lại trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ các yêu cầu pháp lý. Sau khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
21 cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu giới hạn với các bên sau:
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: để xử lý các giao dịch nạp/rút tiền bằng VNĐ qua ngân hàng và ví điện tử tại Việt Nam.
- Đối tác xác minh danh tính: để hoàn tất quy trình KYC (Know Your Customer) theo yêu cầu pháp lý.
- Cơ quan pháp luật: khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Tất cả các bên thứ ba được chúng tôi ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu và chỉ được phép xử lý thông tin trong phạm vi nhiệm vụ được giao. Họ không được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích ngoài hợp đồng.
6. Quyền của người dùng và kiểm soát dữ liệu
Người dùng tại Việt Nam có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao dữ liệu cá nhân mà 21 đang lưu trữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác.
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp được pháp luật cho phép, sau khi đóng tài khoản.
- Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được xem xét.
- Quyền rút lại đồng ý: Thu hồi sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu tùy chọn.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của 21 qua email. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Xem thêm thông tin tại mục FAQ về quyền riêng tư tài khoản.
7. Cập nhật chính sách và liên hệ
21 có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, pháp luật hoặc công nghệ. Phiên bản mới nhất luôn được công bố trên trang này kèm ngày cập nhật rõ ràng. Nếu có thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách 21 xử lý dữ liệu cá nhân, hoặc muốn thực hiện các quyền được nêu trên, hãy liên hệ: [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.